Nel settore socio-sanitario, la qualità del servizio nelle RSA non dipende solo dalle infrastrutture, ma soprattutto dall’efficacia delle relazioni tra il personale e gli Ospiti. La capacità di instaurare un rapporto di fiducia con anziani e categorie fragili influisce direttamente sulla loro esperienza e sulla percezione della struttura da parte dei familiari.
Per questo motivo, il Gruppo La Villa ha avviato un innovativo percorso di formazione continua denominato “La Villa Academy”, realizzato in collaborazione con Mylia, partner specializzato nella formazione finanziata. L’obiettivo è migliorare la gestione della comunicazione con l’utenza, rafforzando le competenze relazionali del personale e garantendo un servizio di alto livello.
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Un percorso formativo per una qualità uniforme nelle RSA
Con quasi cinquanta strutture in tutta Italia, il nostro Gruppo punta a garantire standard elevati e omogenei in ogni RSA. Il nostro impegno si traduce in un modello formativo che coinvolge in particolare i membri delle Direzioni delle strutture, ossia coloro che interagiscono quotidianamente con gli Ospiti e i loro familiari.
Uno degli aspetti centrali di questo percorso è il corso formativo “Value Relationship”, progettato per fornire agli operatori strumenti concreti per migliorare la qualità delle relazioni con Ospiti e familiari e, più in generale, per garantire che ogni interazione si traduca in un’esperienza positiva e soddisfacente. Un servizio di eccellenza non si basa solo su competenze tecniche, ma anche su capacità di ascolto, empatia e gestione delle interazioni.
Soft skills e competenze tecniche: un binomio per la qualità del servizio nelle RSA
La relazione con l’ospite e il familiare, soprattutto in ambito socio-sanitario, è un elemento delicato che richiede un approccio attento e professionale. Per questo, il percorso formativo si articola su due livelli:
- Soft skills per una comunicazione efficace: il personale viene formato sull’importanza dell’ascolto attivo, della gestione costruttiva delle criticità e sulla proattività nelle interazioni con Ospiti e familiari.
- Competenze tecniche per la gestione dell’utenza: oltre agli aspetti relazionali, il personale acquisisce strumenti pratici per personalizzare il servizio e migliorare la qualità della gestione amministrativa e organizzativa per rendere l’esperienza dell’ospite e del familiare di maggiore qualità.
La formazione continua: la giusta strada per migliorare il servizio nelle RSA
La qualità del servizio nelle RSA non si costruisce con un solo corso di formazione, ma richiede un impegno costante. Per questo, il nostro Gruppo ha strutturato il progetto su più fasi, con attività pratiche ed esperienziali che aiutano i partecipanti ad applicare quanto appreso nel contesto quotidiano.
Dopo una prima fase sperimentale, iniziata a febbraio e proseguita fino a marzo, sono state organizzate 12 edizioni del corso, con l’obiettivo di coinvolgere progressivamente tutte le strutture del Gruppo La Villa. Il percorso continuerà con ulteriori iniziative formative, creando una cultura aziendale incentrata sulla valorizzazione della relazione con gli Ospiti e i familiari, in perfetta sintonia con quello che è uno dei valori fondanti del nostro Gruppo, ovvero la centralità della persona e di tutte le sue esigenze.
La formazione come indice di eccellenza
Investire nella formazione significa offrire un servizio di eccellenza e garantire la massima qualità nelle RSA. I principali benefici di questo progetto sono:
- Miglioramento della capacità di ascolto: qualsiasi interazione con Ospiti e familiari diventa un’opportunità per conferire valore umano ad ogni attività
- Rafforzamento dei legami: un servizio attento e relazioni solide creano un legame di fiducia duraturo che conferisce serenità al familiare e all’ospite
- Maggiore motivazione del personale: operatori più preparati e consapevoli dell’importanza del proprio ruolo lavorano con ancor maggiore dedizione mettendo la persona al centro del loro operato
Nel Gruppo La Villa, la qualità del servizio nelle RSA è un impegno quotidiano. La formazione continua è uno strumento fondamentale per migliorare l’esperienza di Ospiti e familiari, garantendo loro un’assistenza sempre più attenta, professionale e umana.
Attraverso percorsi formativi innovativi, vogliamo rafforzare la fiducia nelle nostre strutture e consolidare un modello di assistenza basato sulla competenza e sulla relazione di valore. Perché ogni gesto, ogni parola e ogni interazione sono opportunità per costruire un futuro di benessere per chi si affida a noi.
